Часто задаваемые вопросы

или: Все, что вы всегда хотели знать о нашем интернет-магазине ..!

Бутылки

Мы предлагаем вам небольшие партии по 1-2 мл многих наших ароматов в небольшом небьющемся пластиковом распылителе. Это дает вам возможность опробовать новые ароматы в тишине и покое дома, прежде чем вы, возможно, закажете оригинальный флакон.

В корзину для одного заказа можно положить до 10 различных начинок, на один аромат можно заказать не более 1 начинки. В этом контексте обратите внимание на отказ от ответственности, указанный в нашем интернет-магазине.

При чистом заполнении заказов мы взимаем 3,99 евро за упаковку и доставку (приоритетное письмо Deutsche Post). При чистом заполнении заказов на общую сумму более 50 евро почтовые расходы, к сожалению, должны быть добавлены в корзину через пункт «Почтовая оплата и упаковка D», так как наша система (пока) не может это учитывать, и мы можем взять один из Вы больше не можете изменить созданный заказ, вы можете только его отклонить.

При заполнении заказа оригинальными товарами действуют обычные условия доставки (бесплатная доставка от 50 евро).

Срок доставки заказов, выполненных в чистом виде, обычно составляет 2-3 рабочих дня, но может достигать 7 дней, в зависимости от ситуации с заказом.

Если вы заказываете один или несколько ароматов, для которых вы заказали у нас бутылки оригинального размера в течение 1 месяца с момента размещения заказа, мы будем кредитовать вам стоимость соответствующего (-ых) розлива (-ов). Обратите внимание на информацию, которую мы прилагаем к вашему заказу, так как последующая компенсация невозможна. Это предложение действительно только для розлива, произведенного индивидуально, но не для расфасованных наборов Discovery.

коллекция

Все товары в нашем интернет-магазине также можно заказать для сбора в нашем бутике. Для этого просто выберите опцию «Самовывоз» для соответствующего товара перед добавлением его в корзину (над кнопкой «Добавить в корзину», как правило, предварительно выбранной).

Если товар уже находится в корзине покупок, вы можете в любой момент переключиться между самовывозом и доставкой с помощью «Добавить к самовывозу» или «Добавить в доставку».

После размещения заказа, его проверки и подготовки вы получите электронное письмо с квитанцией о получении, которую вы можете просто показать, когда забираете его в нашем бутике.

В дополнение к предоплате или кредитной карте вы, конечно, также можете оплатить на месте всеми доступными способами оплаты, когда забираете ее (см. «Способы оплаты» ниже).

При предоплате наша система отправит квитанцию ​​о получении сразу после получения оплаты.

Отклонение заказа

Если вы получили отказ или отмену вашего заказа, причины могут быть разными. Могут быть различия в хранении, поэтому заказанные вами товары отсутствуют в заказанном количестве (что бывает крайне редко).

Однако, как правило, причина кроется в несоблюдении нашей информации о стоимости доставки или наполнении.

К сожалению, мы больше не можем изменить созданный вами заказ, т.е. мы не можем ни удалить недостающие товары, ни добавить недостающие расходы на доставку. Поэтому в таком случае нам, к сожалению, приходится отменить весь заказ.

Обычно мы одновременно связываемся с вами по электронной почте и пытаемся найти совместное решение.

Купить слепого спасителя

Иногда вы испытываете такой энтузиазм по поводу неизвестного запаха из-за того, что читаете или слышите от других, что у вас возникает соблазн заказать аромат «вслепую», даже не нюхая его. Разумеется, тем более досадно, что аромат совершенно не соответствует вашим собственным представлениям или предпочтениям, а открытые и бывшие в употреблении товары, конечно же, не подлежат обмену по гигиеническим причинам.

В этом случае есть наша заставка для слепых покупок:
Для каждого товара, который вы кладете в корзину, вы можете оставить нам сообщение в текстовом поле «Особый запрос / комментарий».

Просто напишите нам «слепая покупка» или аналогичный, безошибочный текст в этом поле для соответствующей статьи, и мы бесплатно отправим вам небольшой наполнитель или образец вместе с оригинальным продуктом, который вы заказали, чтобы вы могли протестировать аромат перед открытием. оригинальная упаковка и при необходимости может быть возвращена нам в нераспечатанном виде.

Эта услуга действительна только для продуктов, которые мы можем получить в розливе, и не более чем для 2 продуктов в одном заказе.

Подарочный заказ

Конечно, мы также будем рады с любовью упаковать заказанные вами товары в качестве подарков.

Просто введите пометку «подарочная упаковка» или «пожалуйста в подарок» в поле «специальный запрос / примечание» для соответствующего продукта.

Конечно, при необходимости вы также можете использовать «экономию на покупку вслепую» (см. Выше).

купоны

Вы также можете заказать ваучеры и ваучеры на наши консультационные услуги через наш интернет-магазин.

Для ваучеров доступны различные стандартные значения, которые вы можете комбинировать по своему усмотрению. Ваучеры будут отправлены по электронной почте после получения оплаты.

В настоящее время купоны можно погасить только на месте в нашем бутике или при заказе с доставкой по электронной почте, телефону или WhatsApp. К сожалению, выкупить заказ в интернет-магазине самостоятельно пока невозможно, но наш поставщик программного обеспечения дал нам возможность сделать это в обозримом будущем.

Если вам нужны ваучеры «необычной» стоимости (в связи с годовщиной и т. Д.), Вы можете заказать у нас ваучеры на любую сумму по электронной почте, телефону или в WhatsApp.

Обслуживание клиентов

Если у вас есть какие-либо вопросы о продуктах, заказах и т. Д., Не стесняйтесь обращаться к нам в наши рабочие часы (вторник - суббота с 11:00 до 19:00), используя все указанные способы связи. Мы отвечаем на электронные письма и онлайн-запросы, если это возможно, часто в короткие сроки вне указанного времени, поскольку советы и обслуживание очень важны для нас.

Мы небольшая компания, базирующаяся в центре Кельна. С нами вы всегда говорите и пишете начальнику лично (другого * г * здесь нет).

Доставка вместо самовывоза

Иногда мы получаем запросы от клиентов, которые думают, что они могут заказывать товары в нашем интернет-магазине только для самовывоза, а не для доставки на дом. К сожалению, этот выбор в настоящее время несколько неудачен в нашем программном обеспечении магазина, так как самовывоз является настройкой по умолчанию, которую мы не можем изменить.

В обзоре статей, т.е. когда вы выбрали статью из обзора, справа отображается «ваш продукт» с размером, количеством и ценой. Ниже вы найдете две коробки с надписью «Сбор» (обычно предварительно выбранной) и «Доставка». Просто нажмите кнопку доставки, прежде чем положить товар в корзину, и на следующем шаге вас попросят указать адрес доставки.

Если вы уже поместили товар в корзину с помощью функции «Самовывоз», просто нажмите на символ корзины покупок в правом верхнем углу и на «Добавить в доставку» для соответствующего элемента, это легко изменит порядок с самовывоза на доставку. .

срок поставки

Как правило, мы передаем заказ нашему партнеру по доставке в день получения заказа или оплаты; для заказов, размещенных в воскресенье, обычно в следующий понедельник. После передачи в транспортную компанию вы автоматически получите подтверждение доставки от нашей системы.

Стандартное время доставки составляет 2-3 рабочих дня, но из-за текущих гигиенических условий и увеличения объема онлайн-заказов и возвратов многие поставщики логистических услуг находятся на пределе своих возможностей, поэтому время доставки иногда составляет одну неделю. . Однако это исключения, и мы просим вас понять, что мы больше не можем влиять на скорость и надежность перевозки после ее передачи партнеру по доставке.

PayPal

Конечно, вы также можете оплатить свой заказ через PayPal. К сожалению, эта функция еще не интегрирована в наш интернет-магазин, поэтому мы просим вас действовать следующим образом:

  1. Завершите заказ и выберите способ оплаты «Предоплата».

  2. Отсканируйте наш QR-код PayPal, который вы можете найти ЗДЕСЬ , с помощью приложения PayPal на своем смартфоне, введите соответствующую сумму счета и подтвердите платеж.

Пожалуйста, не отправляйте сумму счета на наш адрес электронной почты через PayPal. Это приводит к дополнительным расходам, на которые мы, в свою очередь, должны будем выставить вам счет. Оплачивая QR-код, вы получаете полную защиту покупателя PayPal , поэтому недостатков нет!

Кроме того, вы можете просто написать «PayPal» в поле «Особый запрос / примечание» для одной из своих статей, прежде чем добавлять ее в корзину, или добавить это примечание в корзину позже. После обработки мы отправим вам QR-код на указанный адрес электронной почты, который вы можете прочитать на своем смартфоне с помощью приложения PayPal и использовать его для совершения платежа. Затем мы отправим товар сразу после получения подтверждения об оплате.

Если у вас возникнут трудности с отправкой нам уведомления через интернет-магазин, вы, конечно, также можете запросить у нас QR-код PayPal для вашего заказа в любое время по электронной почте.

репетировать

Мы работаем с небольшими брендами и производителями со всего мира. К сожалению, большинство наших клиентов не знают, что изготовление образцов духов сравнительно сложно и дорого. Поэтому в большинстве предлагаемых нами домов образцы вообще не представлены, иначе нам пришлось бы покупать их самим (дорого). Поэтому мы просим вас понять, что мы не можем проводить щедрые тесты для каждой покупки, как вы, возможно, привыкли в крупных парфюмерных отраслях.

Тем не менее, мы, конечно, стараемся включать небольшие подарки, бутылки и т. Д. В каждый заказ. Однако для нас качество важнее количества, т. Е. Мы стараемся согласовывать дополнения к заказу и покупателя и ничего не вкладывать в посылку. Конечно, вы можете высказать свои пожелания в любое время (см. «Запросы на репетицию»).

Запросы на репетицию

В зависимости от суммы заказа и наличия, мы, конечно, постараемся выполнить ваши пожелания, если вы захотите познакомиться с новыми ароматами. Для этого просто напишите свои пожелания в поле «Особый запрос / примечание» для товара (его также можно добавить в корзину позже), например, «Probe Bianchi Under My Skin» или «Probe Etat Libre Rien».

Пожалуйста, не добавляйте образцы запросов в корзину в качестве наполнителей, иначе они будут списаны. Конечно, помимо указанных пожеланий, вы также можете заказать начинки через корзину.

Конечно, вы также можете отправить нам короткое электронное письмо с вашими пожеланиями параллельно с вашим заказом. Если соответствующий аромат недоступен, вы обязательно получите альтернативу из того же семейства / направления.

Это предложение не распространяется на заказы на чистое заполнение или заказы на товары со скидкой.

Возвращаться

Конечно, вы можете вернуть свой заказ в любое время. Мы, конечно, будем рады, если вы сначала свяжетесь с нами, чтобы мы вместе нашли решение, если вы не удовлетворены своим заказом - по какой-либо причине. Таким образом часто удается избежать ненужных затрат и хлопот.

Мы, конечно, обеспечим замену дефектного товара (дефектный распылитель и т. Д.), То есть очевидных дефектов продукта.

В случае повреждения при транспортировке, например, повреждения, например, разбитого стекла и т. Д., Которое, очевидно, произошло во время транспортировки, см. Соответствующий раздел ниже.

В случае неправильных покупок / неправильных заказов, вы можете вернуть нам товар в течение 14 дней за свой счет и с возмещением покупной цены.

Мы просим вас понять, что специально изготовленные продукты, такие как розлив, товары со скидкой и открытые / бывшие в употреблении продукты, обмену не подлежат. Законное право на отказ, конечно же, не затрагивается (см. Также соответствующую информацию в нашем интернет-магазине).

Искать в интернет-магазине

Функция «незаметного» поиска в нашем интернет-магазине может сделать больше, чем вы думаете вначале.

Мы сердечно приглашаем вас поиграть в небольшое поле поиска в правом верхнем углу нашего интернет-магазина. Здесь вы можете ввести такие бренды, как «Naomi Goodsir» или «Bogue», выполнить поиск ароматов, таких как «Clove» или «Galbanum», найти парфюмеров, таких как «Mark Buxton» или «Nathalie Feisthauer», и семейства ароматов, такие как « Шипр или Восточный, для таких ключевых слов, как Ретро или Сыворотка, или, или, или ...

Фантазии практически нет предела ;-)

Транспортное повреждение

Мы всегда стараемся упаковать ваш заказ настолько хорошо, чтобы он дожил до вас как можно более неповрежденным. Поскольку в основном мы отправляем изделия из хрупкого стекла, обычно это удается, но, к сожалению, не всегда.

Если вы подозреваете, что ваши товары были повреждены при транспортировке или упаковка выглядит так, как если бы она была доставлена, сообщите нам, как только вы ее получите. В идеале мы бы попросили вас прислать нам несколько фотографий сотового телефона или подобных повреждений, если это возможно, чтобы мы могли пожаловаться нашему поставщику транспортных услуг. Чем больше у нас информации, тем лучше и быстрее мы позаботимся о том, чтобы вы получили замену для вашего заказа.


упаковка

Мы отправляем ваш заказ не в печатной глянцевой картонной коробке, а в переработанных упаковочных материалах, таких как картонные коробки и наполнители, которые мы получаем от наших поставщиков.

С одной стороны, мы хотим внести небольшой вклад в защиту окружающей среды и не производить больше ненужного упаковочного материала, чем уже находится в обращении. С другой стороны, неприметные и повторно используемые картонные коробки обычно не так интересны для похитителей пакетов, которые с большей вероятностью выберут вышеупомянутые печатные глянцевые картонные коробки в качестве добычи (потому что там, вероятно, есть что-то дорогое).

Само собой разумеется, что мы лицензируем всю нашу упаковку, которая выводится на рынок и выбрасывается в отходы, чтобы ее можно было соответствующим образом переработать.

перевозки

Заказы, предназначенные исключительно для заполнения, обычно отправляются приоритетным письмом Deutsche Post. Обычно мы отправляем посылки и пакеты с помощью Hermes.

Вы всегда получите от нас подтверждение доставки, как только мы передадим ваш заказ поставщику логистических услуг. С этого момента дальнейшие изменения / отмены невозможны.

Чтобы объяснить: как малый бизнес, мы отправляем на тех же условиях, что и вы, как частное лицо. Мы не платим меньше почтовых услуг, и у нас больше нет возможностей для отслеживания доставки и подачи жалоб. Даже если не все наши клиенты довольны выбором Hermes в качестве службы доставки, мы тем не менее решили сделать это, потому что по сравнению с DHL к нам серьезно относятся с жалобами, и наши проблемы решаются, что в конечном итоге также приносит пользу. наши клиенты. Любой, кто когда-либо звонил в отдел рассмотрения жалоб DHL, может понять наше решение.

При оформлении заказа у вас всегда есть возможность указать ближайший к вам пункт доставки посылок Hermes в качестве адреса доставки, тогда доставка будет еще более надежной, и вы будете более гибкими с точки зрения времени, так как вы можете забрать свою посылку там в любое время. в часы работы.

Вы получите уведомление об отправке от компании Hermes по электронной почте, как только будет определена предполагаемая дата доставки или когда ваша посылка будет готова к получению в пункте обработки отправлений.

Перевозки

При сумме заказа от 50 евро мы доставляем по Германии бесплатно (кроме розлива).

Конечно, вы также можете размещать заказы ниже этого значения, но тогда вам придется заплатить 3,99 евро за упаковку и доставку.

При чистом заполнении заказов мы взимаем 3,99 евро за упаковку и доставку (приоритетное письмо Deutsche Post). В случае чистого заказа на общую сумму более 50 евро почтовые расходы, к сожалению, должны добавляться в корзину вручную через пункт «Почтовая оплата и упаковка D».

Авансовый платеж

Вы можете оплатить заказы с предоплатой, переведя их на наш банковский счет или используя QR-код PayPal (см. Выше в разделе «PayPal»).

После того, как мы подтвердим заказ, вы получите по электронной почте счет, в котором будет указана сумма к оплате и банковские реквизиты. Как только мы получим сумму, мы отправим ваш товар. Если сумма не поступит на наш счет в течение 7 дней, заказ будет автоматически отменен.

Пожалуйста, подождите с переводом, пока вы не получите от нас подтверждение заказа. Поскольку мы проверяем каждый заказ вручную, иногда это может занять некоторое время. Но так мы гарантируем, что все будет доступно, и вы не будете платить слишком много или слишком мало.

Наш банк принимает переводы в режиме реального времени.

Варианты оплаты

В нашем интернет-магазине вы можете оплатить кредитной картой (MasterCard, Visa) или заранее (банковский перевод, перевод в реальном времени, QR-код PayPal).

Мы принимаем наличные, все основные дебетовые и кредитные карты, ApplePay, GooglePay, Alipay, WeChat Pay и PayPal для получения и совершения покупок в нашем бутике.

Остались вопросы?

Тогда просто позвоните нам, напишите электронное письмо или сообщение. Спасибо!